Regulamin sklepu internetowego elden.pl. Wersja z 27 września 2026 r.
§1. Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą jest KNM TEAM sp. z o.o., ul. Bulwary 13, 34-600 Limanowa, NIP 7372235890, REGON 523507151, KRS 0000999327. Adres ten służy również do korespondencji, zwrotów, reklamacji i odbioru osobistego.
E-mail: kontakt@elden.pl, telefon: 533 700 969. Sklep sprzedaje meble ogrodowe, meble do domu i toaletki. Umowy zawierane są w języku polskim.
§2. Klienci i usługi elektroniczne
Klientem jest osoba lub podmiot korzystający ze sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia o odstąpieniu i niezgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z wpisu do CEIDG.
Sklep bezpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, formularz zamówienia, konto klienta oraz formularze kontaktu, zwrotów i reklamacji. Zakup nie wymaga konta. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz adres e-mail do obsługi zamówienia. Klient powinien chronić dane logowania.
Usługa formularza rozpoczyna się z chwilą korzystania z niego i kończy po przesłaniu lub opuszczeniu formularza. Usługa konta trwa od rejestracji do jej zakończenia; klient może bezpłatnie zażądać usunięcia konta przez kontakt ze sprzedawcą. Usunięcie konta nie uchyla obowiązków dotyczących zawartych umów ani ustawowego przechowywania dokumentów.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób oraz zakłócanie działania sklepu. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na dane z §1, opisując problem i sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
§3. Zamówienie i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez całą dobę. Klient wybiera produkt i ilość, podaje dane, wybiera dostawę i płatność oraz akceptuje regulamin. Przed wysłaniem może poprawić dane i sprawdzić pełną kwotę. Przycisk „Kupuję i płacę” lub „Zamawiam i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Okno „Kup teraz” służy zakupowi wskazanego w nim produktu i ilości. Wysłanie tego zamówienia zastępuje wcześniejszą zawartość koszyka, o czym formularz informuje przed zakupem.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo potwierdzenie płatności przez operatora nie jest potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Informacja o zapisaniu zamówienia nie oznacza, że zostało ono opłacone.
§4. Ceny i płatności
Ceny są cenami brutto, zawierają VAT i są wyrażone w PLN. Pełna kwota, w tym dostawa i ewentualna dopłata za pobranie, jest wyświetlana przed wysłaniem zamówienia.
- Przelew tradycyjny — na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia, z numerem zamówienia w tytule.
- Pobranie u kuriera — dopłata 5 zł, uwzględniana w podsumowaniu. Możliwość zapłaty kartą zależy od wyposażenia przewoźnika.
- Płatność przy odbiorze osobistym — bez dopłaty za pobranie.
- Płatności online Stripe — BLIK, karty oraz Apple Pay i Google Pay, w zakresie metod udostępnionych w formularzu zakupu i obsługiwanych przez urządzenie klienta. Wiążąca jest dostępność działających metod w formularzu zakupu.
Płatności online obsługuje Stripe. Informacje o przetwarzaniu danych w związku z płatnościami są dostępne w polityce prywatności Stripe.
Przy przedpłacie termin zapłaty wynosi 3 dni kalendarzowe od złożenia zamówienia. Po jego upływie nieopłacone zamówienie może zostać anulowane. Kod BLIK wpisuje się w formularzu płatności, a transakcję zatwierdza zgodnie z instrukcjami banku.
§5. Dostawa i odbiór
Dostawa odbywa się kurierem lub przez odbiór osobisty pod adresem z §1. Dostępne sposoby, koszt i termin wskazuje formularz zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Koszt kuriera zależy od produktów w zamówieniu; należy sprawdzić kwotę w końcowym podsumowaniu.
Zamówienia opłacone do 13:00 w dni robocze przekazujemy przewoźnikowi tego samego dnia, a opłacone później — następnego dnia roboczego, chyba że klient wybrał późniejszy termin. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Przy pobraniu realizacja nie wymaga wcześniejszej zapłaty. Data wysłania nie jest datą doręczenia. Wybrany termin dostawy ma charakter przewidywany; w razie przeszkód sprzedawca kontaktuje się z klientem i uzgadnia dalszą realizację z zachowaniem jego ustawowych praw.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za prawidłową realizację dostawy. Powierzenie jej przewoźnikowi oferowanemu przez sklep nie wyłącza tej odpowiedzialności.
§6. Odstąpienie od umowy — 60 dni
Konsument ma ustawowo 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Sklep wydłuża ten termin do 60 dni na zasadach opisanych poniżej. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno — od ostatniego towaru, partii lub części.
Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem, listem na dane z §1 albo przez formularz zwrotu. Korzystanie ze wzoru, podawanie powodu ani numeru zamówienia nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia, jeżeli zakup można zidentyfikować.
Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zgodnie z prawem obciążają one sprzedawcę. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe.
Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu tak, jak byłoby to możliwe w sklepie. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór towaru. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.
Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Wyjątek nie dotyczy zwykłych produktów katalogowych tylko dlatego, że wymagają montażu.
Orientacyjny koszt odesłania fotela lub kokonu wynosi 80 zł. Jest to szacunek kosztu transportu, a nie opłata potrącana automatycznie ze zwrotu. Przy samodzielnym zamówieniu przewozu cena zależy od przewoźnika, gabarytów i sposobu zapakowania. W razie potrzeby skontaktuj się z nami przed nadaniem.
§7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada na podstawie ustawy o prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie ogranicza tych praw.
Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić doprowadzenia do zgodności wyłącznie w ustawowo określonych przypadkach niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny lub odstąpienie jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności albo niezgodność nadal występuje. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności.
Reklamację można zgłosić na dane z §1 lub przez formularz reklamacji. Należy opisać problem, oczekiwane rozwiązanie i sposób kontaktu. Paragon, oryginalne opakowanie i zdjęcia nie są obowiązkowe; zakup można wykazać również innymi dowodami.
Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty reklamacji, w tym odebrania, przewozu, naprawy lub wymiany, oraz odbiera udostępniony towar na swój koszt.
§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej. Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w takim postępowaniu na papierze lub innym trwałym nośniku.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing.
§10. Postanowienia końcowe
Regulamin można nieodpłatnie zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Stosuje się prawo polskie, bez ograniczenia bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Zmiany regulaminu związane ze zmianą prawa lub funkcjonowania sklepu nie naruszają praw nabytych ani zasad już zawartych umów; do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia.