Kontakt, zwroty i reklamacje: KNM TEAM sp. z o.o., ul. Bulwary 13, 34-600 Limanowa, NIP 7372235890, REGON 523507151, KRS 0000999327. E-mail: kontakt@elden.pl, telefon: 533 700 969.
Zwroty — 60 dni na decyzję
Ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni. W elden wydłużamy go do 60 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy jednym zamówieniu dostarczanym częściami termin biegnie od otrzymania ostatniej części. Ochrona obejmuje także przedsiębiorców będących osobami fizycznymi w zakresie określonym w regulaminie.
- Przed upływem 60 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@elden.pl, listownie na powyższy adres lub przez formularz online. Możesz też skontaktować się telefonicznie. Wzór i formularz są pomocnicze; nie musisz z nich korzystać.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodniono odbiór przez sklep. Zabezpiecz go na czas przewozu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe.
- Zwrot pieniędzy wykonamy tym samym sposobem płatności; inny sposób wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów.
Zwrot obejmuje cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia. Możemy go wstrzymać do otrzymania produktu lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Używanie ponad ten zakres może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, na zasadach ustawowych. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi klient, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Nie dotyczy to kosztów reklamacji z powodu niezgodności produktu z umową.
Orientacyjny koszt odesłania fotela lub kokonu wynosi 80 zł. Jest to szacunek kosztu transportu, a nie opłata potrącana automatycznie ze zwrotu. Przy samodzielnym zamówieniu przewozu cena zależy od przewoźnika, gabarytów i sposobu zapakowania. W razie potrzeby skontaktuj się z nami przed nadaniem.
Wyjątek od odstąpienia dotyczy m.in. towarów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Nie obejmuje standardowych mebli katalogowych jedynie z powodu ich montażu.
Wzór odstąpienia od umowy
Adresat: KNM TEAM sp. z o.o., ul. Bulwary 13, 34-600 Limanowa, kontakt@elden.pl.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży: [produkt]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: [dane]. Numer zamówienia, jeśli znany: [numer]. Data: [data]. Podpis — tylko przy oświadczeniu papierowym.
Powód zwrotu, zdjęcia, paragon i numer zamówienia nie są warunkiem odstąpienia, jeżeli zakup można zidentyfikować inaczej. Jeśli nie masz danych wymaganych przez formularz online, wyślij oświadczenie e-mailem lub listem. Numer konta podaj tylko wtedy, gdy uzgadniasz taki sposób zwrotu pieniędzy.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada na zasadach ustawy o prawach konsumenta za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Ewentualna gwarancja nie ogranicza tych praw.
Napisz na kontakt@elden.pl, wyślij list, zadzwoń lub użyj formularza. Opisz problem, wskaż produkt, oczekiwane rozwiązanie i dane do odpowiedzi. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe; podobnie paragon i oryginalne opakowanie.
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia, m.in. przy istotnej niezgodności albo gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziły do zgodności. Szczegóły opisuje §7 regulaminu sklepu.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi konsumentowi oznacza jej uznanie. Koszty odebrania i przewozu reklamowanego towaru oraz naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór — koszt 80 zł dotyczący zwykłego odstąpienia nie jest opłatą za reklamację.
Dane ze zgłoszeń przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Nie przesyłaj danych ani zdjęć niezwiązanych ze sprawą.